IndiGo Update: इंडिगो ने हाल ही में अपने हजारों यात्रियों को हुई परेशानी को मानते हुए एक बड़ा फैसला लिया है। कंपनी ने घोषणा की है कि जिन यात्रियों की यात्रा दिसंबर की शुरुआत में ऑपरेशनल दिक्कतों के कारण बुरी तरह प्रभावित हुई थी, उन्हें ₹10,000 का ट्रैवल वाउचर मिलेगा। इस वाउचर का इस्तेमाल एक साल की अवधि के लिए किसी भी ट्रैवल बुकिंग के लिए किया जा सकता है।
एयरलाइन ने माना कि 3, 4 और 5 दिसंबर को कई यात्रियों को एयरपोर्ट पर घंटों इंतजार करना पड़ा, और कई लोगों की कनेक्टिंग फ्लाइट और ज़रूरी यात्राएं छूट गईं। कंपनी ने कहा कि यह उनके लिए एक मुश्किल समय था और इंडिगो यात्रियों को हुई परेशानी की ज़िम्मेदारी लेता है।
अगर फ्लाइट 24 घंटे के अंदर कैंसिल हो जाती है तो क्या मुआवजा मिलता है?
सरकार के मौजूदा सिविल एविएशन नियमों के अनुसार, अगर कोई एयरलाइन तय डिपार्चर समय के 24 घंटे के अंदर फ्लाइट कैंसिल करती है, तो एयरलाइन यात्रियों को मुआवजा देने के लिए बाध्य है। इस नियम के अनुसार, यात्रियों को फ्लाइट की दूरी और यात्रा के समय के आधार पर ₹5,000 से ₹10,000 तक का अलग से मुआवजा मिलेगा। इस तरह, कुछ यात्रियों को कुल मिलाकर ₹20,000 तक का फायदा मिल सकता है।
रिफंड प्रक्रिया तेज़ की गई
इंडिगो ने बताया कि जिन यात्रियों की फ्लाइट कैंसिल हुई थी, उनमें से ज़्यादातर का रिफंड प्रोसेस कर दिया गया है, और बाकी मामलों को भी जल्द ही निपटा दिया जाएगा। अगर टिकट किसी ट्रैवल एजेंसी, ऑनलाइन प्लेटफॉर्म या ऐप के ज़रिए बुक किया गया था, तो रिफंड जारी कर दिया गया है या प्रोसेस में है। जो यात्री अपने रिफंड का स्टेटस चेक नहीं कर पा रहे हैं, वे सीधे customer.experience@goindigo.in पर ईमेल करके कस्टमर सपोर्ट से संपर्क कर सकते हैं।
₹10,000 का वाउचर क्यों दिया जा रहा है? इंडिगो का बयान
एयरलाइन ने माना कि ऑपरेशनल दिक्कतों के कारण कई यात्रियों को बहुत खराब अनुभव हुआ। कई लोग रात भर एयरपोर्ट पर फंसे रहे, घंटों लाइन में खड़े रहे, और उनकी आगे की यात्राएं बाधित हुईं। इसलिए, इंडिगो ने सबसे ज़्यादा प्रभावित यात्रियों को ₹10,000 का वाउचर देने का फैसला किया है ताकि वे भविष्य की यात्राओं में इसका फायदा उठा सकें। कंपनी का कहना है कि वह अपनी सेवाओं को फिर से भरोसेमंद और स्थिर बनाने के लिए हर संभव कदम उठा रही है। ग्राहकों का भरोसा सबसे ज़रूरी है, और हम उनके धैर्य की सराहना करते हैं।